Preguntas Frecuentes

Frequently Asked Questions

¿Tienes preguntas sobre tu estancia en Rumah Mila? Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre reservas, políticas, amenidades y más.

Questions about your stay at Rumah Mila? Here you'll find answers to common questions about bookings, policies, amenities and more.

📅

Reservas

Bookings

8 preguntas

🔑

Check-in/Out

6 preguntas

Amenidades

Amenities

7 preguntas

📋

Políticas

Policies

5 preguntas

📅

Reservas y Pagos

Puedes reservar de tres formas:

You can book in three ways:

  1. WhatsApp: +62 812 3456 7890 - Respuesta inmediataImmediate response
  2. Email: info@rumahmila.com - Respuesta en 24h24h response
  3. Teléfono:Phone: +62 812 3456 7890

💡 Consejo:💡 Tip: WhatsApp es nuestra forma más rápida de comunicación. ¡Te responderemos en minutos!WhatsApp is our fastest communication method. We'll respond in minutes!

Aceptamos múltiples formas de pago:

We accept multiple payment methods:

  • Transferencia bancaria (nacional e internacional)Bank transfer (domestic and international)
  • PayPal (+ 3.5% comisiónfee)
  • Wise / TransferWise
  • Efectivo (solo al llegar, sujeto a disponibilidad)Cash (only upon arrival, subject to availability)

Moneda: USD o IDR (Rupiah Indonesia)

Currency: USD or IDR (Indonesian Rupiah)

Nuestro sistema de pago es flexible:

Our payment system is flexible:

  • Depósito inicial:Initial deposit: 30% del total para confirmar reservaof total to confirm booking
  • Saldo restante:Remaining balance: 7 días antes del check-indays before check-in

Estancias largas (30+ días): Planes de pago personalizados disponibles.Long stays (30+ days): Custom payment plans available.

¡Sí! Ofrecemos descuentos progresivos:

Yes! We offer progressive discounts:

  • 7-13 noches:nights: 5% descuentodiscount
  • 14-27 noches:nights: 10% descuentodiscount
  • 28+ noches:nights: 15% descuentodiscount

Los descuentos se aplican automáticamente al hacer tu reserva.

Discounts are applied automatically when making your booking.

🔑

Check-in / Check-out

  • Check-in: 2:00 PM (14:00)
  • Check-out: 11:00 AM

Early check-in / Late check-out: Disponible sujeto a disponibilidad. Contáctanos con anticipación para consultar.

Early check-in / Late check-out: Available subject to availability. Contact us in advance to inquire.

Tienes varias opciones:

You have several options:

  1. Transporte privadoPrivate transport ($35 USD) - Lo organizamos nosotrosWe organize it
  2. Grab/Gojek (~$20-25 USD) - Apps de transporteTransport apps
  3. Taxi (~$30-35 USD) - Desde el aeropuertoFrom airport

Tiempo de viaje: Aproximadamente 35-45 minutos dependiendo del tráfico.

Travel time: Approximately 35-45 minutes depending on traffic.

¡Sí! Ofrecemos almacenamiento de equipaje gratuito el día de tu llegada y salida. Puedes disfrutar de la playa mientras esperamos que tu unidad esté lista o después del check-out.

Yes! We offer free luggage storage on your arrival and departure day. You can enjoy the beach while we wait for your unit to be ready or after check-out.

Amenidades e Instalaciones

Sí, todas las unidades tienen WiFi de alta velocidad incluido sin costo extra.

Yes, all units have high-speed WiFi included at no extra cost.

  • Velocidad:Speed: 50-100 Mbps
  • Ideal para:Ideal for: Video calls, streaming, trabajo remotoremote work
  • Router en cada unidad para mejor señalRouter in each unit for better signal

Depende de la unidad:

Depends on the unit:

  • Cocina completa:Full kitchen: Deluxe Suite, Family Suite, Loft Tropical
  • Kitchenette:Kitchenette: Studio Garden, Garden View
  • Mini-nevera:Mini-fridge: Seaside Retreat

Todas las cocinas incluyen: Estufa, nevera, utensilios básicos, ollas y sartenes.

All kitchens include: Stove, fridge, basic utensils, pots and pans.

Sí, incluimos:

Yes, we include:

  • Sábanas y almohadas de alta calidadHigh-quality sheets and pillows
  • Toallas de baño (2 por persona)Bath towels (2 per person)
  • Toallas de playa (1 por persona)Beach towels (1 per person)
  • Servicio de cambio semanal incluidoWeekly change service included

¡Absolutamente! Somos un destino surf-friendly.

Absolutely! We're a surf-friendly destination.

  • Deluxe Suite: Rack privado para 4 tablasprivate for 4 boards
  • Otras unidades:Other units: Área común de almacenamiento seguroSecure common storage area
  • Ducha exterior para enjuagar después del surfOutdoor shower to rinse after surfing
📋

Políticas

  • 30+ días antes:days before: 100% reembolsorefund
  • 15-29 días antes:days before: 75% reembolsorefund
  • 7-14 días antes:days before: 50% reembolsorefund
  • Menos de 7 días:Less than 7 days: Sin reembolsoNo refund

Ver política completa →View full policy →

Lamentablemente no podemos aceptar mascotas en este momento debido a regulaciones locales y para mantener la calidad del espacio para todos nuestros huéspedes.

Unfortunately we cannot accept pets at this time due to local regulations and to maintain space quality for all our guests.

No permitimos fiestas ni eventos en las unidades para respetar a nuestros vecinos y otros huéspedes. Violaciones a esta política pueden resultar en desalojo inmediato sin reembolso.

We don't allow parties or events in units to respect our neighbors and other guests. Violations of this policy may result in immediate eviction without refund.

Horario silencioso: 10:00 PM - 8:00 AM

Quiet hours: 10:00 PM - 8:00 AM

Solicitamos un depósito de seguridad reembolsable de $200 USD que se devuelve dentro de 7 días después del check-out si no hay daños.

We require a refundable security deposit of $200 USD that's returned within 7 days after check-out if there's no damage.

Accidentes menores normales están cubiertos. Daños significativos se cobrarán del depósito o requerirán pago adicional.

Minor normal accidents are covered. Significant damage will be charged from the deposit or require additional payment.